Mинистарство унутрашњих послова Републике Србије препоручује грађанима да, у циљу смањењa гужви, не мењају лична документа која важе до законом предвиђеног рока. Рок за замену личних карата је до 27. јула 2011. године, а за путне исправе до 31. децембра 2009. године. Омогућено је подношење захтева за издавање оба документа на старом обрасцу, као и истовремено подношење захтева за издавање биометријске личне карте и пасоша.
Радно време шалтера у полицијским станицама је од 08,00 до 20,00 часова радним даном и суботом, а могуће је и заказивање термина за подношење захтева.
У Београду се захтеви могу поднети у било којој полицијској станици на територији Града, Управи за управне послове у Љермонтовој бр.12А, а у Новом Саду и Нишу, то се може учинити и у седишту и у полицијским испоставама.
На територији Републике Србије примљено је преко 110.000 захтева за издавање биометријске личне карте, од чега је више од две трећине захтева са чипом, као и преко 15.000 захтева за нови пасош.
Због опредељења великог броја грађана за личну карту са чипом, МУП је упутио позив министарствима здравља, рада и социјалне политике, као и државне управе и локалне самоуправе, да набаве читаче електронских, чипованих карата.
Грађани се о издавању биометријских личних карата и пасоша могу детаљно информисати на веб сајту МУП-а, на огласним таблама у полицијским станицама, а у сарадњи са Телекомом Србије, уведен је и бесплатни говорни сервис, на број телефона 0800-000092, са основним информацијама о личним документима.